Devoluções e Trocas
Prazo de devolução Pode devolver qualquer artigo no prazo de 30 dias após a receção, sem necessidade de apresentar justificação. Este prazo é mais alargado do que o mínimo legal de 14 dias, porque acreditamos que é o certo.
Como iniciar uma devolução 1. Envie um e-mail para support@romerostore.store com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. 2. Aguarde a nossa confirmação com as instruções de envio. 3. Reembale o artigo nas condições originais (não lavado, com etiquetas). 4. Envie o pacote e partilhe o número de rastreio connosco.
Custos de devolução Os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegou com defeito ou foi enviado incorretamente — nesses casos, o custo é nosso.
Reembolso Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 dias úteis para o meio de pagamento original.
Trocas Pretende trocar por um artigo diferente ou noutra cor? Contacte-nos e encontramos a melhor solução possível.
Produto com defeito ou errado Se o produto apresentar defeito ou não corresponder à sua encomenda, envie-nos uma fotografia por e-mail. Resolvemos sempre — substituição ou reembolso total, à sua escolha.
A sua satisfação é a nossa prioridade. Se algo correu mal, diga-nos e tratamos do assunto.